1. Introduzione
1.1 ParkLane Casino si riserva il diritto di modificare i termini e le condizioni in qualsiasi momento senza preavviso. Questi entrano in vigore al momento della loro pubblicazione su questa pagina senza effetto retroattivo rispetto a bonus e promozioni. È responsabilità dell'utente prendere visione di tali termini e condizioni e consultarli regolarmente. Ogni deposito o gioco su ParkLane Casino implica che l'utente accetti le presenti condizioni.
2. Account
2.1 L'apertura di un account è necessaria per poter giocare con denaro reale su ParkLane Casino.
2.2 L'età minima richiesta per creare un account è di 18 anni.
2.3 I giocatori residenti nei paesi non presenti nel modulo di registrazione non possono creare un account né giocare su ParkLane Casino.
2.4 La Società autorizza un solo (1) account per giocatore, nucleo familiare, indirizzo IP, indirizzo email, numero di telefono, metodo di pagamento (carte di debito o di credito). Se il nostro sistema di sicurezza rileva che le informazioni sono identiche su più account, si parla di "multi-account", il che è formalmente vietato e, in tal caso, tutti gli account potranno essere immediatamente chiusi dal servizio antifrode.
2.5 Se più giocatori desiderano giocare nel nostro casinò a partire da una rete informatica comune (dormitori, confraternite, ecc.), o dallo stesso nucleo familiare, consigliamo vivamente di contattare il nostro servizio di assistenza prima di creare account multipli, per evitare procedure di sicurezza inutili.
2.6 Per aprire un account, il giocatore dovrà compilare un modulo di registrazione e fornire le seguenti informazioni personali: un «pseudonimo», una «password», «Cognome», «Nome», «email», «numero di telefono», «indirizzo di residenza», «genere», «data di nascita» e la «valuta». Il nome registrato sull'account del giocatore deve corrispondere al nome legale e all'identità del giocatore.
2.7 È responsabilità del giocatore assicurarsi di essere l'unica persona in grado di accedere al proprio account, mantenendo le informazioni di accesso al sicuro. Raccomandiamo ai nostri utenti di disconnettersi dal proprio account al termine di ogni sessione di gioco.
2.8 Si consiglia al giocatore di creare una password robusta contenente lettere maiuscole e minuscole, caratteri alfabetici, caratteri speciali e cifre. La lunghezza minima suggerita è di otto caratteri, inclusa almeno una maiuscola, una cifra e un simbolo.
2.9 La Società si riserva il diritto di proibire l'uso di pseudonimi e/o avatar che ritenga inappropriati, in particolare quelli a carattere politico, razzista, pornografico, offensivo, violento, che esaltino il terrorismo, la droga e/o le armi. Ci riserviamo inoltre il diritto di rifiutare l'apertura di un account in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo.
2.9.1 Account Inattivi :
2.9.1.1 Un account sul quale non è stata registrata alcuna attività per almeno 6 mesi sarà considerato inattivo.
2.9.1.2 Ci riserviamo il diritto di applicare commissioni di gestione del conto di 5 EUR/CHF/CAD al mese su qualsiasi account inattivo con saldo positivo. In tal caso, tali commissioni saranno detratte dal saldo cash attivo fino a quando l'account non sarà nuovamente attivo e/o fino a quando il saldo attivo non sarà zero.
2.9.1.3 Una volta che il saldo è zero, non verranno più applicate commissioni di inattività da parte della Società.
2.9.1.4 I giocatori hanno la possibilità di recuperare i fondi residui sui loro account inattivi accedendo al proprio spazio personale e effettuando una richiesta di prelievo.
2.9.1.5 Nei casi di account bloccati e/o esclusi, i giocatori dovranno contattare obbligatoriamente il supporto clienti per recuperare tali fondi inattivi.
3. Verifiche
3.1 Tutti i conti devono essere verificati per la verifica dell’età, la prevenzione delle frodi, l’elaborazione dei prelievi, le restrizioni promozionali, le chiusure di conto, ecc…
3.2 Qualsiasi richiesta di prelievo richiede una verifica preventiva del conto. I documenti richiesti sono i seguenti :
- Un documento d’identità valido (passaporto, patente di guida o carta d’identità nazionale).
- Una prova di residenza di meno di 3 mesi in formato PDF sulla quale siano indicati il nome completo e l’indirizzo del cliente. Sono considerate prove di residenza gli estratti conto bancari, le buste paga, le fatture dell’acqua, del gas, dell’elettricità nonché le fatture del telefono fisso/internet.
- Qualsiasi documento ufficiale rilasciato dall’istituto bancario dell’utente sul quale risultino il codice IBAN e il codice BIC/SWIFT.
In mancanza della fornitura di una di queste prove, l’utente deve informare il servizio clienti.
3.3 Tutti i conti ParkLane Casino possono essere soggetti a una verifica generale o specifica relativa all’età del giocatore, alla sua identità, ai suoi metodi di pagamento nonché al rispetto dei nostri termini di utilizzo. Nel caso in cui il giocatore non rispettasse i termini richiesti per verificare il proprio conto, ParkLane Casino si riserva il diritto di sospendere temporaneamente l’accesso ai giochi.
3.4 Se desiderate verificare il vostro conto prima di qualsiasi richiesta di prelievo, dovete contattare il nostro supporto in diretta. I documenti possono essere inviati per email a [email protected] o tramite la chat in diretta.
3.5 Una volta ricevuta un’email dal nostro team KYC (Know Your Customers o Conoscenza del Cliente), assicuratevi di caricare tutti i documenti richiesti entro il termine indicato seguendo le istruzioni. Ogni link consente il caricamento di un solo documento.
3.6 Le informazioni presenti sui documenti inviati devono corrispondere alle informazioni fornite dal giocatore al momento della creazione del suo conto ParkLane Casino. Il giocatore si impegna a informare il servizio clienti di qualsiasi cambiamento della sua situazione, al fine di mantenere il conto aggiornato e verificato fornendo documenti di supporto.
3.7 Il giocatore è tenuto a presentare un fascicolo completo contenente documenti autentici, leggibili e di buona qualità, affinché i tempi di elaborazione possano essere rispettati.
3.8 Il tempo di elaborazione per la verifica del conto è di 1 (un) giorno lavorativo, una volta ricevuti tutti i documenti giustificativi necessari. Tuttavia, i tempi possono essere alterati da situazioni straordinarie e impreviste.
4. Depositi
4.1 L’importo minimo di deposito è di 10 EUR/CHF/CAD e l’importo massimo è di 1000 EUR/CHF/CAD.
4.2 Quando effettua un deposito, il giocatore autorizza ParkLane Casino a utilizzare Fornitori di Servizi Elettronici (PSE) e/o fornitori di pagamento terzi per l’elaborazione delle diverse transazioni finanziarie, accettando pertanto di essere direttamente vincolato ai termini e condizioni d’uso di detti partner.
4.3 Scegliendo un metodo di deposito, il giocatore accetta le condizioni e tutti i costi che possono essergli applicati da terzi, come ad esempio il suo istituto bancario (commissioni di conversione valuta, commissioni per transazioni internazionali…)
4.4 Ogni mezzo di deposito utilizzato deve corrispondere al nome e cognome del titolare del conto ParkLane Casino.
4.5 L’elenco dei metodi di pagamento disponibili è suscettibile di variare secondo la volontà della società e/o in base alla zona geografica del giocatore.
4.6 Scegliendo di giocare con denaro a giochi di fortuna, l’utente accetta il rischio eventuale di perdere.
4.7 Le puntate e i depositi effettuati sul sito possono essere oggetto di rimborso a determinate condizioni. (cfr. 15. Rimborsi)
4.8 I depositi tramite assegno, contanti o bonifico bancario non sono autorizzati sul sito.
5. Prelievi
5.1 Per effettuare un prelievo, il conto dell’utente deve essere verificato (cfr. 3. Verifiche).
5.2 L’importo minimo di prelievo è di 50 EUR/CHF/CAD, salvo diversa indicazione esplicita nelle condizioni generali della promozione specifica.
5.3 Un deposito deve essere scommesso almeno 1 (una) volta prima che una parte o l’intero saldo possa essere prelevato, in conformità alle norme imposte nell’ambito della lotta al riciclaggio di denaro.
5.4 I metodi di prelievo sono collegati ai metodi di deposito utilizzati nei precedenti depositi effettuati. Se un metodo di pagamento non consente il corretto svolgimento di un pagamento, ci riserviamo il diritto di scegliere la modalità di erogazione del prelievo.
5.5 In casi particolari, generalmente per impedire il riciclaggio di denaro, ci riserviamo il diritto di pagare il prelievo tramite un metodo di erogazione a nostra scelta, anche se non è quello inizialmente richiesto. Le richieste di prelievo su carte di credito non rimborsabili saranno emesse su un portafoglio elettronico a scelta o tramite bonifico bancario. In tal caso, tutte le spese di elaborazione sono a carico del giocatore.
5.6 L’importo massimo di prelievo per un giocatore è di 2500 EUR/CHF/CAD per periodo di 7 giorni, fino al regolamento completo e salvo diversa indicazione nelle Condizioni Generali Promozionali, o salvo eccezione a nostra discrezione, nel caso di giocatori aventi uno status privilegiato, ad esempio.
5.7 Le richieste di prelievo possono essere annullate in qualsiasi momento dal giocatore fintanto che non sono state elaborate dal servizio finanziario.
5.8 Se l’importo del prelievo è limitato (nel caso di una vincita derivante da un bonus di iscrizione gratuito, ad esempio), qualsiasi saldo che superi l’importo massimo autorizzato sarà annullato e rimosso dal conto.
5.9 Qualsiasi richiesta di prelievo annulla i bonus attivi in corso, inclusi i giri gratuiti non attivati (cfr. Condizioni Generali dei Bonus).
5.10 Nel caso in cui uno o più depositi vengano annullati o rifiutati dal fornitore di pagamento, ci riserviamo il diritto di rifiutare o trattenere qualsiasi importo di bonus o vincite associate.
5.11 Il tempo di elaborazione delle richieste di prelievo è di 2 (due) giorni lavorativi una volta che tutti i documenti di verifica del conto sono stati ricevuti, analizzati e confermati e nel caso in cui non sia necessaria alcuna verifica aggiuntiva.
5.12 Ogni richiesta di prelievo sarà sottoposta a verifica dal nostro servizio antifrode, che si riserva il diritto di annullare in tutto o in parte i fondi in caso di mancato rispetto dei presenti Termini e Condizioni. Il giocatore ne sarà informato via email. (cfr. 14. Chiusura del conto e trattenimento dei fondi).
5.13 Spetta al giocatore informarsi sulle tasse e imposte applicabili alle sue vincite nella sua giurisdizione.
6. Bonus e Promozioni
6.1 Per consultare i termini e le condizioni d’utilizzo dei bonus, si prega di andare qui.
7. Assistenza Clienti
7.1 L’assistenza clienti è disponibile tutti i giorni tramite la chat in diretta (dalle 9:00 alle 22:00) o via email.
7.2 L’utente si impegna a usare un linguaggio corretto e rispettoso nelle sue interazioni con i membri del team di ParkLane Casino. Qualsiasi abuso o comportamento ritenuto inappropriato può portare a sospensioni o alla chiusura definitiva del conto.
8. Lotta al riciclaggio di denaro e al finanziamento del terrorismo
8.1 Siamo soggetti alle leggi contro il riciclaggio di denaro e il finanziamento del terrorismo e dobbiamo, a tal riguardo, esercitare una dovuta diligenza su tutti i conti.
Le informazioni che ci vengono fornite, per la verifica del conto o per altre situazioni indicate nei nostri termini e condizioni, saranno trattate in conformità alla nostra informativa sulla privacy e non potranno essere utilizzate per altri scopi.
8.2 Il giocatore riconosce e accetta, con la presente, che utilizzeremo le informazioni fornite per i nostri obblighi di diligenza dovuta, per effettuare ricerche pubbliche e svolgere controlli al fine di verificare la veridicità dei dati trasmessi.
8.3 Durante l'applicazione delle nostre misure di diligenza dovuta, il giocatore potrà essere autorizzato a continuare a utilizzare il proprio account. Tuttavia, non sarà autorizzato a effettuare prelievi da detto account fino al completamento delle nostre procedure di verifica.
8.4 Qualora non fossimo in grado di adempiere ai nostri obblighi di diligenza dovuta perché non abbiamo ricevuto le informazioni richieste dal giocatore o non siamo in grado di verificare la sua identità, non potrà essere effettuata alcuna attività dall'account e l'account sarà bloccato e/o chiuso. In tal caso, restituiremo tutti i fondi depositati presenti sull'account al momento del blocco e/o della chiusura, salvo necessità di ritardare o trattenere il pagamento di tutto o parte dei fondi del giocatore per conformarci ai nostri obblighi legali.
8.5 L'utente accetta di cooperare e fornire informazioni e/o documenti giustificativi aggiuntivi necessari per l'adempimento dei nostri obblighi. Qualsiasi comunicazione per la fornitura di informazioni/documentazione non deve essere considerata come comunicazione definitiva a tal riguardo.
8.6 Se veniamo a conoscenza o sospettiamo che le informazioni fornite dal giocatore siano materialmente false, annulleremo la registrazione e adotteremo le altre misure che potremmo richiedere ai sensi di legge. In tali circostanze non verranno corrisposti alcun guadagno.
9. Gioco Responsabile
9.1 Il giocatore può scegliere, a sua discrezione, un limite di deposito impostando l'importo e il periodo desiderato. Una volta registrato e quando detto limite è raggiunto, il giocatore non potrà più effettuare depositi fino al ripristino del limite. Si segnala che i depositi già effettuati nel periodo saranno considerati nel calcolo del limite.
9.2 Il giocatore può, a sua discrezione, decidere di limitare la sua capacità di accesso al proprio spazio di gioco per una durata determinata tramite l'opzione «Congelamento account» dalla sua cassa. A seguito di tale limitazione, i fondi attivi saranno congelati e non potrà essere effettuata alcuna operazione sul suo account. Il giocatore potrà disporre dei suoi fondi al termine del periodo di congelamento definito.
9.3 Tutte le restrizioni e le esclusioni avranno effetto immediato dopo la conferma dei parametri nella sezione Cassa // Limite del conto giocatore.
9.4 Qualsiasi richiesta di congelamento account e/o di esclusione sarà valida esclusivamente per il marchio presso il quale il giocatore ha effettuato la richiesta (www.parklaneit.shop) e non include altri siti che gestiamo.
9.5 Il nostro personale non ha alcun controllo sulle opzioni di cassa, il che significa che queste possono essere modificate o rimosse solo dal giocatore. Qualsiasi aumento o rimozione del limite sarà effettivo esattamente entro 24 ore.
10. Protezione dei dati
10.1 Con la presente garantiamo di adottare misure tecniche e organizzative adeguate per assicurare la sicurezza dei nostri sistemi e l'integrità dei dati trasmessi sul nostro sito Internet.
10.2 Il giocatore riconosce con la presente che i suoi dati personali saranno trattati dalla licenziataria o da qualsiasi altra persona, società o impresa associata in qualsiasi modo o altrimenti incaricata dalla licenziataria per fornirle servizi come previsto dalle presenti condizioni generali. Tratteremo i dati personali dei giocatori in conformità con l'informativa sulla privacy di questo sito Web.
Registrazione dei dati personali
ParkLane Casino garantisce che i dati personali dei nostri giocatori sono sempre ottenuti legalmente e trattati in modo equo, in conformità con i diritti del giocatore interessato e con i nostri obblighi o raccomandazioni normative. Ciò ci permette di garantire ai nostri giocatori condizioni di navigazione sicure e conviviali. Queste informazioni possono essere divulgate alle autorità preposte all'applicazione della legge o ai nostri fornitori di servizi di trattamento dei dati a fini di verifica quando ciò è conforme ai nostri doveri o obblighi legalmente vincolanti. ParkLane Casino si impegna a proteggere la tua privacy e le tue informazioni personali.
Conservazione dei dati personali
Le informazioni personali che raccogliamo sono conservate in modo sicuro in conformità ai requisiti legali di sicurezza e conservazione dei dati. In base alle leggi e ai regolamenti applicabili, ParkLane Casino è tenuta a mantenere un elenco online sicuro di tutti i giocatori registrati. Inoltre, ParkLane Casino è tenuta a conservare tutti i dati personali forniti durante la registrazione e tutti i dati trasmessi durante il periodo di attività di un conto giocatore per almeno cinque anni dalla ultima transazione del giocatore o dalla chiusura dell'account. ParkLane Casino conserverà tali informazioni per il periodo richiesto dalle leggi e dai regolamenti in materia di gioco. Per ulteriori informazioni, si prega di fare riferimento all'Informativa sulla privacy.
Cookie
Il sito di ParkLane Casino richiede l'archiviazione di piccoli dati inviati dal server web al browser, comunemente chiamati "Cookie". L'uso di un cookie non è in alcun modo collegato alle informazioni personali del giocatore, ma ha lo scopo di offrire un'esperienza di gioco sempre più ottimizzata e personalizzata. Si prega di notare che il sito web www.parklaneit.shop non può essere utilizzato correttamente se i cookie sono disattivati.
Comunicazione
ParkLane Casino può comunicare ai suoi membri registrati contenuti informativi e/o promozionali tramite newsletter e/o SMS. L'utente può, in qualsiasi momento, annullare l'iscrizione alle newsletter cliccando sul pulsante «Disiscriviti» in fondo all'e-mail o rispondendo con la parola "STOP" al SMS ricevuto.
11. Reclami
11.1 Il giocatore può contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo [email protected] e seguire le istruzioni presenti sul sito Web per segnalarci qualsiasi reclamo e/o malfunzionamento relativo ai nostri servizi (modulo di registrazione, transazioni, puntate, vincite…).
11.2 In caso di puntata non registrata tempestivamente dai server, il casinò non potrà essere ritenuto responsabile né tenuto a risarcire l'esito del giro. Analogamente, qualsiasi somma impegnata non potrà essere oggetto di richiesta di rimborso.
11.3 I reclami sono gestiti dal team di assistenza e inoltrati alla direzione se necessario. Tutti i reclami ritenuti ragionevoli saranno trattati entro 24 ore.
11.4 La Società non può essere ritenuta responsabile per qualsiasi interruzione involontaria del funzionamento del Sito dovuta a circostanze impreviste o a cause al di fuori del suo controllo, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: calamità naturali, quali terremoti, inondazioni, incendi, scosse telluriche, uragani, tempeste tropicali; guerra, insurrezione, incendi dolosi, embarghi, atti delle autorità civili o militari, o terrorismo; interruzioni della fibra ottica, scioperi, o carenze di mezzi di trasporto, infrastrutture, carburante, energia, manodopera o materiali; guasti delle infrastrutture che forniscono i servizi di telecomunicazione e informazione; il pirataggio(hacking).
12. Legge applicabile
12.1 Le presenti condizioni generali sono regolate dalle leggi della Repubblica Italiana.
12.2 Le parti concordano che qualsiasi controversia, controversia o reclamo derivante da o in relazione alle presenti condizioni generali, o alla loro violazione, risoluzione o invalidità, sarà soggetto alla giurisdizione esclusiva della Repubblica Italiana.
12.3 Le norme sul gioco e i servizi della piattaforma sono disciplinati dalle leggi della Repubblica Italiana.
12.4 Sei l'unico responsabile del rispetto di qualsiasi legge applicabile nel tuo paese di residenza e, se la legge applicabile nel tuo paese di residenza ti autorizza a giocare, puoi aprire un conto presso di noi. Decliniamo ogni responsabilità in caso di violazione o infrazione alla legge applicabile. In caso contrario, ci riserviamo il diritto di rifiutare la tua richiesta di apertura del conto o di disattivare il tuo conto. Inoltre, i giocatori dichiarano di non essere residenti degli Stati Uniti e delle sue dipendenze o dell'Italia. ParkLane Casino vieta inoltre le persone situate o residenti in alcune giurisdizioni.
13. Chiusura del conto e ritenzione dei fondi.
13.1 Il giocatore può richiedere la chiusura del suo conto in qualsiasi momento contattando l'assistenza clienti tramite la chat o inviando un'email a [email protected]. Ogni richiesta sarà trattata, entro 24 ore lavorative, nella misura del possibile.
13.2 ParkLane Casino si riserva il diritto, a sua sola discrezione, di disattivare definitivamente il tuo conto in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo. In tal caso, il giocatore perde immediatamente tutti i diritti sui bonus e/o su qualsiasi altra offerta promozionale che gli fosse stata concessa.
13.3 In caso di chiusura del conto e indipendentemente dalla sua origine, se riscontriamo imbroglio, gioco scorretto, collusione, frode / attività criminale, o violazione dei termini delle presenti Condizioni Generali, ci riserviamo il diritto di trattenere i fondi ancora presenti nel saldo. Se non è possibile pagare l'intero saldo in una sola volta, a causa di limiti di pagamento o per altri motivi, il conto rimarrà aperto fino a quando l'importo totale non sarà stato prelevato dal giocatore.
13.4 Qualsiasi saldo reale attivo del tuo conto al momento della sua chiusura sarà accreditato su un metodo di pagamento registrato sul tuo conto e di nostra scelta, salvo che non tratteniamo tali somme per i motivi sopra citati.
13.5 Inoltre, il ParkLane Casino si riserva il diritto, a sua sola discrezione, di annullare qualsiasi vincita e di confiscare qualsiasi saldo in una delle seguenti circostanze :
a. Se hai più di un conto attivo presso ParkLane Casino ;
b. Se il nome presente sul tuo conto giocatore non corrisponde al nome presente sul metodo di pagamento o di prelievo utilizzato (incluse carta(e) di credito, portafoglio elettronico, trasferimenti di denaro, ecc.) ;
c. Se fornisci informazioni di registrazione o del profilo giocatore scorrette o fuorvianti ;
d. Se non hai l'età legale nella provincia/stato/paese e/o nella giurisdizione in cui risiedi ;
e. Se hai autorizzato o permesso (intenzionalmente o meno) a qualcun altro di accedere o giocare sul tuo conto ;
f. Se non hai giocato a titolo individuale per il tuo unico intrattenimento personale (vale a dire se hai giocato a titolo professionale, con l'intenzione di sfruttare i nostri bonus o in concerto con uno o più altri giocatori nell'ambito di un club, di un gruppo, ecc.) ;
g. Se hai richiesto un rimborso di uno dei depositi effettuati con la tua carta di credito o qualsiasi altro metodo di pagamento disponibile associato al tuo conto o se hai minacciato di farlo ;
h. Se sei ritenuto colpevole di collusione, imbroglio, attività criminali come il riciclaggio di denaro o attività fraudolente ;
i. Se risulta che hai impiegato o utilizzato un sistema (inclusi gli elementi citati di seguito ma non limitati a macchine, computer, software, algoritmi o altri sistemi automatizzati « bots ») progettato specificamente per sconfiggere ParkLane Casino, aumentare le tue probabilità di vincita o che tu abbia adottato abitudini e/o strategie di scommessa o di puntata irregolari. Pertanto, qualsiasi utilizzo di programmi o dispositivi automatizzati ma anche qualsiasi manipolazione del gioco come l'uso della pratica della Martingala, del Paroli Betting System o del Bonus Hunt (elenco non esaustivo) non è consentito ;
j. Se hai utilizzato il sito, o il tuo conto, in modo doloso.
k. Se sfrutti a tuo vantaggio un'anomalia degli elementi citati di seguito ma non limitati, come il sistema, saldi, bonus, giri gratuiti… I relativi guadagni possono altresì essere congelati e/o confiscati in parte o totalmente.
l. Se veniamo a sapere che hai giocato in un altro casinò online in una delle circostanze sopra menzionate.
14. Rimborsi
14.1 I rimborsi si aggiungono ai diritti di un cliente in qualità di consumatore ai sensi delle leggi e dei regolamenti applicabili in materia di tutela dei consumatori.
14.2 Tutte le somme depositate dai giocatori sono conservate sul conto giocatore. I fondi del giocatore sono custoditi in conti bancari separati dai conti aziendali.
14.3 Dopo aver presentato una controversia relativa a un problema di deposito, il giocatore può richiedere un rimborso.
14.4 Per richiedere un rimborso, il giocatore deve contattare il servizio clienti, descrivere chiaramente il problema e specificare l'importo del rimborso richiesto.
14.5 Questa richiesta sarà inoltrata al servizio competente, in base alla natura della richiesta.
14.6 La richiesta di rimborso può essere esaminata in qualsiasi momento, a seconda della natura della richiesta.
14.7 La richiesta di rimborso sarà oggetto di un'indagine diligente e, se necessario, saranno ottenute informazioni dal conto del giocatore, dai fornitori di giochi, dai PSP, ecc., fino a quando non sarà possibile raggiungere una conclusione precisa e soddisfacente.
14.8 In caso di accordo sul rimborso, l'importo rimborsato rifletterà fedelmente quanto dovuto al giocatore e sarà proporzionato al saldo e alle vincite esistenti del giocatore.
14.9 Ci riserviamo il diritto di trattenere qualsiasi rimborso fino a quando l'identità del titolare del conto non sia accertata a nostra soddisfazione.
14.10 Nella misura del possibile, i rimborsi saranno effettuati tramite lo stesso metodo utilizzato per i depositi. Nel caso in cui il metodo di pagamento utilizzato per il deposito non supporti i prelievi, il rimborso sarà effettuato unicamente tramite bonifico bancario. In circostanze eccezionali, quando il metodo di pagamento utilizzato per il deposito supporta i prelievi e non possiamo inviare un bonifico a causa di aree geografiche ristrette, il rimborso può essere effettuato su un portafoglio crittografico.
14.11 Il rimborso sarà effettuato per intero, nella misura del possibile, e non dilazionato nel tempo.
14.12 Nel caso in cui la richiesta non sia approvata, il giocatore sarà informato dei motivi per cui la sua richiesta è stata rifiutata.
14.13 Se il giocatore non è ancora soddisfatto, deve inviare un'email all'assistenza clienti e un responsabile lo contatterà direttamente per risolvere la situazione.
14.14 Se la situazione non può ancora essere risolta, il giocatore deve fare riferimento alla nostra politica sulla procedura dei reclami. (cfr. 11. Reclami)
14.15 Nella misura del possibile, il periodo tra una richiesta di rimborso e la risoluzione, che approvi o meno il rimborso, non supererà le 72 ore dalla ricezione della richiesta.
